Voditelj recepcije (m/ž) - Kermas Istra d.o.o.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Riješi kratki kviz i saznaj čeka li te bolji posao Voditelja recepcije u Heritage Hotelu & Resortu Monumenti!

Mjesto rada:
Pula

KRENI NA PITANJA

Prosječno trajanje kviza: do 2 minute

Podijeli s prijateljima:

Mi smo Heritage Hotel & Resort Monumenti - spoj vrhunske usluge, autentične povijesti i održivog luksuza na jednoj od najljepših lokacija Jadrana. PROČITAJ VIŠE

Kao Voditelj recepcije bit ćeš odgovoran/na za cjelokupno funkcioniranje recepcije hotela s *5 zvjezdica. Tvoj svakodnevni rad uključuje:

⭐️ osiguravanje vrhunske usluge gostima
⭐️ obračun gotovine i kartičnih plaćanja te kontrolu dnevnih kasa
⭐️ vođenje tima
⭐️ koordinaciju s ostalim odjelima hotela

Koji opis najbliže odgovara tvom iskustvu i načinu rada? Obavezno

Imao/la sam potpunu odgovornost za rad recepcije: vodio/la sam tim, planirao/la smjene, nadzirao/la SOP-ove, check-in/check-out procese, obračune i rješavao/la zahtjevne i VIP situacije

Imao/la sam djelomičnu voditeljsku ulogu: sudjelovao/la sam u organizaciji rada recepcije i mentoriranju tima, ali bez pune odgovornosti za odjel

Radio/la sam kao recepcioner/ka, dobro poznajem recepcijske procese, ali nisam imao/la voditeljsku ulogu

Nemam iskustvo rada na recepciji hotela

U Monumenti Heritage Hotel & Resort***** dio tvoje uloge je rješavanje zahtjevnih situacija i VIP gostiju na profesionalan i diskretan način. Kako bi opisao/la svoj pristup u takvim situacijama? Obavezno

Redovito preuzimam odgovornost, smirujem situacije, pronalazim rješenja u skladu s 5* standardima i osiguravam da gost ode zadovoljan

Imao/la sam iskustva s pritužbama i zahtjevnim gostima, ali sam uglavnom postupao/la uz nadzor menadžmenta

Povremeno rješavam pritužbe, ali nisam voditelj situacije ni odgovoran/na za ishod

Nemam iskustva u rješavanju zahtjevnih gostiju ili VIP slučajeva

Recepcija hotela s 5* zvjezdica zahtijeva
⭐️jasno postavljene standarde,
⭐️dosljednost u usluzi i
⭐️snažno vodstvo tima.

Koja tvrdnja najbolje opisuje tvoj pristup vođenju ljudi i standardima rada? Obavezno

Redovito postavljam i provodim SOP-ove i 5* standarde, educiram tim, dajem jasne smjernice i osobnim primjerom osiguravam visoku razinu profesionalnosti i usluge

Aktivno sudjelujem u radu tima i prenosim znanje, ali standardi i edukacije nisu formalizirani niti u mojoj punoj odgovornosti

Fokusiran/a sam prvenstveno na operativni dio posla, dok se vođenje ljudi i standardi uglavnom rješavaju na razini menadžmenta

Nemam iskustva u vođenju tima niti u radu prema standardima hotela s 5* zvjezdica

Nije uvjet, ali je dodatni plus! Koju razinu obrazovanja posjeduješ? Obavezno

(⭐️Odaberi najvišu završenu kvalifikaciju)

SSS hotelijersko-turističkog smjera

SSS drugog usmjerenja

VŠS,VSS hotelijersko-turističkog smjera

VŠS,VSS drugog usmjerenja

Niže od SSS

Koliko godina iskustva imaš u radu s gostima u hotelijerskoj industriji, kao Voditelj/ica recepcije? Obavezno

Više od 3 godine

Od 1 do 3 godine

Manje od 1 godine

Imam puno iskustva u radu s gostima, ali ne kao Voditelj/ica recepcije

Nemam iskustva i ne zanima me ova vrsta posla

Engleski je radni jezik recepcije. Kako bi ocijenio/la svoje aktivno znanje engleskog u govoru i pismu u profesionalnom kontekstu, uključujući komunikaciju s gostima i kolegama? Obavezno

Tečno komuniciram i u govoru i u pisanju, koristim engleski svakodnevno u profesionalnom radu

Dobro komuniciram u govoru i pisanju, mogu samostalno rješavati većinu situacija s gostima i kolegama

Osnovno znanje, mogu se sporazumjeti u jednostavnim situacijama, ali često tražim pomoć ili provjeravam izraze

Nemam znanje engleskog ili se ne mogu samostalno sporazumjeti u profesionalnim situacijama

Osim engleskog, koristiš li još neki strani jezik na samostalnoj razini u profesionalnom radu, uključujući komunikaciju s gostima i kolegama? Obavezno

Njemački

Talijanski

Francuski

Neki drugi

Ne poznajem strane jezike

Kao Voditelj/ica recepcije, tvoja je odgovornost planirati i koordinirati smjene recepcijskog osoblja te osigurati nesmetan rad odjela. Kako opisuješ svoje iskustvo u vođenju smjena i koordinaciji tima? Obavezno

Redovito sam samostalno planirao/la smjene, koordinirao/la tim i osiguravao/la nesmetan rad odjela, uključujući delegiranje zadataka i nadzor performansi

Imao/la sam iskustva u koordinaciji tima i planiranju smjena, ali uz nadzor menadžmenta ili pomoć drugih

Povremeno sam sudjelovao/la u planiranju smjena ili koordinaciji, ali nisam bio/la odgovoran/na za cjelokupni rad tima

Nemam iskustva u vođenju smjena niti koordinaciji tima

Koje od niže navedenih sustava dobro poznaješ i možeš u njima samostalno raditi? Obavezno

Protel (PMS sustav)

Drugi PMS sustav (npr. Opera, Fidelio)

CRM sustavi

MS Office paket (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)

ChatGPT ili slični alati za automatizaciju i generiranje sadržaja

Nemam iskustva s navedenim alatima

Uloga Voditelja/ice recepcije uključuje vođenje administracije, pripremu dnevnih izvještaja i kontrolu podataka. Kako bi opisao/la svoje iskustvo u tim zadacima? Obavezno

Redovito i samostalno obavljam administrativne zadatke, pripremam izvještaje i provjeravam podatke, bez potrebe za nadzorom

Imam iskustva u administraciji i izvještajima, ali povremeno tražim nadzor ili podršku

Nemam iskustva u administraciji i pripremi izvještaja

Koliko si siguran/na u upravljanje blagajnom, obračune gotovine i kartična plaćanja, uključujući provjeru točnosti i ispravak eventualnih pogrešaka? Obavezno

Samostalno upravljam blagajnom, obračunima i karticama, redovito provjeravam točnost i ispravljam eventualne pogreške

Poznajem osnovne procedure i mogu prekontrolirati obračune, ali ponekad trebam nadzor ili pomoć

Imam iskustva s blagajnom, ali rijetko provjeravam ili ispravljam pogreške

Nemam iskustva u radu s blagajnom i obračunima

Situacija za riješiti: došlo do overbookinga i imamo više gostiju nego raspoloživih soba. Što bi napravio/la? Obavezno

(⭐️Nema točnog ili krivog odgovora, zanima nas tvoj način razmišljanja)

Odmah bih smjestio/la gosta koji je stigao, diskretno mu ponudio piće, a zatim kontaktirao/la Voditelja prodaje kako bih riješio situaciju s preostalim rezervacijama, bez da gost osjeti nelagodu

Rekao/la bih gostu da nemamo slobodnih soba i uputio/la ga da sam potraži drugi smještaj

Ne znam, nadam se da mi se to ne bi dogodilo

Koliko veliki su bili hoteli (smještajni kapaciteti) u kojima si do sada radio/la? Obavezno

(⭐️Možeš označiti jednu ili dvije opcije)

Imali su više od 100 soba

Imali su od 50 do 100 soba

Imali su manje od 50 soba

Nemam iskustva u hotelijerstvu, ali voljan/na sam učiti!

Heritage Hotel & Resort Monumenti nalazi se u📍Puli (Marina Polesana). Odgovara li ti lokacija? Obavezno

Lokacija mi super odgovara

Nije blizu moje trenutačne lokacije, ali sam spreman/na putovati

To je za mene prevelika udaljenost i nisam zainteresiran/na

Koji iznos neto primanja bi te potaknuo da postaneš dio našeg tima?

Imaš li spreman životopis? Obavezno

(⭐️Ne brini, ako nemaš spreman životopis, imat ćeš priliku ažurirati ga ili izraditi te poslati nakon našeg telefonskog razgovora za posao)

Da, imam spreman životopis, uploadam ga u sljedećem koraku

Da, imam životopis, ali ga trebam ažurirati. Poslat ću ga nakon telefonskog razgovora

Ne, nemam životopis, ali napisat ću više o svom radnom iskustvu u idućem pitanju

Ne, nemam životopis, ali ću ga izraditi. Poslat ću ga nakon telefonskog razgovora

Ne, nemam životopis i nisam zainteresiran/a za izradu

Ako nemaš spreman životopis, ovdje možeš ukratko opisati svoje iskustvo 👉🏻Napiši što si radio/la na prethodnom poslu ili što i gdje trenutačno radiš?

(⭐️ Dovoljno je 2, 3 rečenice- fokusiraj se na zaduženja i postignuća)

Ako već imaš spreman životopis, ovdje ga slobodno priloži za dodatnu prednost.

(⭐️Nije obavezno, ali je veliki plus)

Ime i prezime Obavezno

E-mail Obavezno

Kontakt broj Obavezno

Grad

Prihvaćam Uvjete i pravila korištenja te potvrđujem da sam pročitao/la Pravila privatnosti. Pristajem da se svi moji gore navedeni osobni podaci prikupe, sačuvaju i obrađuju u skladu s njima te da me se kontaktira putem telefona ili e-maila isključivo u svrhu informiranja o prilici za zaposlenje.