Prijava izgleda relevantno. Kandidat ima iskustvo koje tražite, odgovori su zanimljivi i želite dogovoriti razgovor. Nazovete ga, ali odgovora nema. Pokušate ponovno i počnete se pitati zašto se uopće prijavio.
Prije nego njegovu šutnju protumačite kao nezainteresiranost, pogledajte situaciju s druge strane. Vi znate da zovete zbog prijave za posao. Kandidat na zaslonu možda vidi samo nepoznat broj.
Između tih dviju perspektiva može nastati prepreka zbog koje prvi razgovor nikad ne počne.
Iz prakse Adverbille
Savjeti u ovom članku temelje se na iskustvu i rezultatima Adverbille iz 1.400+ provedenih kampanja zapošljavanja i više od 78.000 prijava kandidata za poslodavce iz različitih industrija. Dijelimo ono što smo naučili kroz pripremu i provedbu kampanja te suradnju s klijentima na konkretnim izazovima u zapošljavanju.
Nepoznat broj kandidat ne povezuje automatski s prijavom
Kandidat je ostavio svoj kontakt, ali to ne znači da će svaki sljedeći poziv povezati s vašom tvrtkom. Na njegovu telefonu vaš broj može izgledati jednako kao broj prodajnog predstavnika ili nepoznatog pozivatelja čije namjere želi prvo provjeriti.
Za nekoga tko je imao neugodna iskustva s nametljivim pozivima, odgađanje javljanja može biti oblik opreza. Postojanje telefonskih prijevara dodatno je razumljiv razlog za provjeru identiteta pozivatelja.
Ponekad se tom oprezu pridružuje i strah od troškova. HAKOM pojašnjava da se dolazni pozivi u Hrvatskoj ne naplaćuju, neovisno o tome odakle dolaze. Kod takozvanih wangiri prijevara rizik nastaje kada korisnik uzvrati poziv na sumnjiv broj.
Za HR je praktična poruka jednostavna: kandidatu treba olakšati da prepozna tko mu se javlja i zbog čega. Ponavljanje poziva samo po sebi ne daje mu tu informaciju.
Nekima telefonski razgovor stvara nelagodu
Poziv traži trenutačan odgovor. Osoba ne zna što će je sugovornik pitati, koliko će razgovor trajati ni hoće li se uspjeti jasno izraziti. Poruka joj daje vrijeme da razmisli i odgovori kada je spremna.
O toj nelagodi, često opisanoj izrazom telefobija, govori i RTL-ova reportaža o izbjegavanju telefonskih poziva. Psiholog Krešimir Prijatelj u njoj objašnjava razliku između razgovora koji se odvija odmah i pisane komunikacije u kojoj osoba može urediti odgovor.
Generacijske navike mogu biti dio objašnjenja. Britansko istraživanje YouGova pokazuje veću nelagodu mlađih pri upućivanju poziva nepoznatim osobama. Istodobno, pisana komunikacija s nepoznatim osobama bila je preferirani izbor u svim ispitanim generacijama.
Zato nejavljanje pojedinog kandidata ne treba objašnjavati samo godinom rođenja. Preferiranje poruka također nije dovoljno da nekome pripišemo telefobiju. Korisnije je ponuditi kratak dogovor termina i objasniti svrhu razgovora.
Kandidat možda želi razgovarati ali sada ne može
Pasivni kandidat već radi. Možda je u smjeni, na sastanku, s kupcem ili u uredu pokraj svojeg nadređenog. Razgovor o drugom poslu u tom trenutku može biti nepraktičan ili neugodan.
Zamislite zaposlenika koji tijekom pauze vidi propušten poziv bez ikakve poruke. Mora odlučiti hoće li nazvati nepoznatu osobu i kada će za to pronaći mir. Ako uz poziv dobije jasno predstavljanje i mogućnost dogovora termina, sljedeći korak postaje jednostavniji.
Ponavljate li pozive uvijek u istom dijelu radnog dana, moguće je da svaki put nailazite na istu prepreku.
Interes se mogao promijeniti ili pozivu nedostaje kontekst
Kandidat se možda prijavio na nekoliko oglasa i više ne povezuje naziv poslodavca s određenom pozicijom. Ako je od prijave prošlo dosta vremena, u međuvremenu je mogao prihvatiti drugu ponudu ili odlučiti ostati na sadašnjem poslu.
Moguće je i da se prijavio prvenstveno kako bi doznao više. Kao što smo objasnili u prvom članku o pasivnim kandidatima, prijava još nije odluka o promjeni posla.
U takvoj situaciji vrijedi provjeriti i koliko je oglas jasno predstavio plaću, mjesto rada, raspored i očekivanja. Ako kandidat tek naknadno otkrije uvjet koji mu ne odgovara, drugačiji način kontaktiranja neće riješiti taj nesklad.
Što HR može napraviti prije i nakon prvog poziva
Nakon pregleda relevantne prijave javite se pravodobno, dok kandidat još pamti oglas. Predstavite sebe i poslodavca, navedite poziciju te objasnite svrhu prvog razgovora. Ako predlažete deset minuta razgovora, planirajte ga tako da se tog trajanja možete pridržavati.
Za dogovor se možete poslužiti kratkom porukom. Sljedeći primjeri mogu se prilagoditi vašoj poziciji i načinu komunikacije.
Najava razgovora
Pozdrav [ime], ovdje [ime osobe] iz [tvrtka]. Hvala na prijavi za poziciju [naziv]. Željeli bismo dogovoriti kratak telefonski razgovor kako bismo vam predstavili posao i čuli što vam je važno. Odgovara li vam [termin] ili biste predložili drugo vrijeme?
Poruka nakon propuštenog poziva
Pozdrav [ime], danas smo vas pokušali dobiti vezano uz prijavu za [pozicija] u [tvrtka]. Ako ste i dalje zainteresirani, javite nam kada vam odgovara kratak razgovor. [Ime osobe]
Završna poruka bez pritiska
Pozdrav [ime], još vam se jednom javljamo vezano uz [pozicija] u [tvrtka]. Ako želite nastaviti, slobodno nam predložite termin razgovora. Ako vam prilika više nije aktualna, razumijemo. Bez vašeg odgovora zasad nećemo ponovno zvati. Hvala, [ime osobe].
Ostavite razuman razmak između pokušaja i prilagodite ga dogovorenim rokovima. Ako kandidat predloži termin, zabilježite ga i nazovite tada. Jasno odbijanje poštujte odmah, a nakon završne poruke bez odgovora zaustavite daljnje pozive.
Kako Adverbilla pomaže nakon prijave?
U pripremi kampanje s klijentima razmatramo i ono što slijedi nakon prijave: tko kontaktira kandidate, koliko brzo i koje im informacije treba dati za sljedeći korak.
Na temelju iskustva iz kampanja nadogradili smo i naš ATS, sustav za praćenje kandidata, mogućnostima koje poslodavac može uključiti kako bi kandidat lakše prepoznao njegovo javljanje. Svrha je smanjiti neizvjesnost oko prvog kontakta i olakšati početak razgovora.
Tehnologiju povezujemo sa savjetovanjem o sadržaju poruka, vremenu javljanja i načinu praćenja prijava. Takav pristup pomaže poslodavcu sagledati gdje komunikacija zapinje i što u svojem procesu može promijeniti.
Imate prijave, ali teško dolazite do prvog razgovora? Javite nam se. Proći ćemo s vama kako trenutačno kontaktirate kandidate i pokazati vam kako Adverbilla može podržati taj dio procesa.
Objaviti oglas je lako. Zainteresirati iskusne ljude naš je posao.
